档案馆文明服务承诺

   为推进档案馆的精神文明建设，提高工作质量和办事效率，努力为学院师生和社会提供优质服务，特制定如下承诺。

   一、承诺内容

   1、业务指导。对来馆或通过电话方式咨询档案业务的，一般问题当场答复，存在疑问的经研究或请示后二日内答复。需上门进行指导和提供技术服务的，经联系后三日内上门。

   2、查阅档案、出示证明。前来查档的部门和个人凡持合法证明（如身份证、工作证、介绍信），档案馆一律即时接待。开展信函、电话查档，有问必答，有信必复。对教师和在校的全日制学生免费查档。对社会各界查档严格按照规定收费。档案馆出示的证明，真实。

   3、参观档案馆。师生参观学院档案馆，实行免费开放，工作时间随到就可参观，其他时间可预约。

   二、服务规范

   1、实行首问负责制，来人来电来访由首问第一人负责接待。

   2、办公场所环境优美，工作人员衣着整洁，举止大方，热情友好，工作中使用文明礼貌用语。

   3、坚持文明办公，提高办事效率。做到特事特办，急事急办，随到随办，对不能办的事情耐心解释清楚。

   4、廉洁从政，秉公办事，不吃拿卡要，不以权谋私。

   5、定岗定责，责任到人，严禁推诿、扯皮现象的发生。

   6、严格执行规定的档案服务收费标准，不扩大收费范围或提高收费标准。

  三、违诺责任

  档案馆将认真履行上述承诺，如工作人员在执行中有违诺行为，将责令其向当事人赔礼道歉。

                                                         档案馆

                                                  2003年5月12日